DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Se um cliente desejar devolver um produto por arrependimento, ele pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, entrando em contato com nosso atendimento ao cliente (via telefone, chat ou e-mail). Para isso, o cliente deverá seguir estas normas, em conformidade com o código de defesa do consumidor:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem violação do lacre original.
• O produto não deve ter sido utilizado nem ter suas características alteradas, e sua embalagem não deve apresentar defeitos.
• A devolução só será aceita com a Nota Fiscal Original.
• O reembolso será processado dentro de dez dias úteis.

O cliente também tem a opção de trocar o produto por outro de sua escolha, arcando com a diferença de preço se o novo produto for mais caro que o original.

TROCA DE PRODUTO DEFEITUOSO

Se o produto adquirido apresentar algum defeito ou vício de fabricação dentro do prazo de validade, o cliente pode optar pela troca ou devolução do dinheiro. O processo é o seguinte:

• O cliente deve entrar em contato com o atendimento da Vivamil e informar o defeito em até 90 dias após a entrega.
• O produto será submetido a uma análise técnica. Se nenhum defeito ou vício de fabricação for constatado, o produto será devolvido ao cliente, que arcará com os custos de frete.
• O cliente pode escolher trocar pelo mesmo produto ou por qualquer outro da loja. Se o produto estiver indisponível, o cliente pode escolher um produto correspondente ou outro de sua preferência, pagando a diferença de preço, se houver.

Importante: Se o consumidor optar por outro produto, os custos de troca serão de responsabilidade do cliente. Portanto, é recomendado que o cliente leia as especificações dos produtos cuidadosamente e certifique-se de que correspondem às suas expectativas.

RESTITUIÇÃO FINANCEIRA

• Para pagamentos feitos com cartão de débito ou boleto bancário, o reembolso será feito em até 10 dias úteis na conta corrente indicada pelo cliente, com a mesma titularidade e CPF.
• Para pagamentos com cartão de crédito, o débito será cancelado junto à operadora do cartão. Se não houver tempo hábil para isso, o reembolso será depositado na conta corrente indicada pelo cliente, com a mesma titularidade e CPF, após o prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes (prazo referente às operadoras de cartões de crédito).